网速稳定性实测
根据第三方测速平台数据显示，申广电宽带在居民区的平均下载速率可达到签约带宽的85%-92%。高峰时段（20:00-22:00）存在约15%的速率波动，主要受区域用户密度影响。
| 时段 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 白天 | 28 | 32 |
| 晚间 | 45 | 58 |
用户评价统计
收集500份用户反馈显示：
- 72%用户认可日常使用稳定性
- 63%用户满意高峰期表现
- 85%用户赞赏安装响应速度
典型差评集中在老旧小区线路改造延迟等问题，占比约12%。
套餐性价比分析
主流套餐横向对比：
- 100M套餐：月费68元（含IPTV）
- 200M套餐：月费88元（送智能网关）
- 500M套餐：月费128元（含云存储服务）
售后服务表现
客服热线平均接通时间38秒，故障报修后24小时内完成处理的占比89%。用户主要建议包括：
- 增加夜间维修时段
- 提升技术员专业培训
- 优化在线自助排障系统
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