一、安装前的设备检查
安装前需确认光猫、路由器等设备指示灯状态正常，检查电源适配器是否匹配。若发现设备损坏，可立即拨打10010申请备件更换。
- 检查光猫POWER灯是否常亮
- 确认光纤接口无物理损伤
- 测试电源插座供电稳定性
二、光纤线路连接问题排查
当LOS红灯闪烁时，建议按以下步骤处理：
- 重新插拔光纤接头
- 检查室内分线盒连接状态
- 使用酒精棉清洁光纤端面
三、路由器配置异常处理
通过192.168.1.1访问路由器后台时，若无法获取IP地址：
- 长按Reset键恢复出厂设置
- 核对WAN口连接方式是否为PPPoE
- 更新路由器固件版本
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
六、联系客服的高效方式
通过联通手机营业厅APP提交故障工单可获优先处理，上传现场照片和错误代码能缩短处理时间。紧急情况可要求转接技术专员。
通过系统化排查设备、线路、配置三大核心环节，多数安装问题可自主解决。建议保存当地装维人员联系方式，复杂问题优先使用视频远程指导服务。
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