当前服务现状
近期多地用户反映，在主动申请宽带拆除后，移动公司仍持续计费且未终止服务。数据显示，此类投诉量同比上升37%，涉及设备回收延迟、系统状态更新不同步等技术性问题。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 持续扣费 | 58% |
| 设备滞留 | 22% |
| 服务中断失败 | 20% |
权益影响分析
未及时终止服务直接导致用户面临三重风险：
- 财产损失：持续产生套餐费用
- 信息安全：未拆除设备存在数据泄露风险
- 服务绑定：影响其他运营商服务接入
法律依据解读
根据《电信条例》第四十条明确规定：
- 用户有权随时终止电信服务
- 运营商应在3个工作日内完成服务终止
- 终止后不得继续收取费用
争议解决途径
建议用户通过以下步骤维权：
- 通过官方APP留存服务终止申请记录
- 向10086发送书面投诉函
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交申诉
结论与建议
建立运营商服务终止确认机制，完善用户告知流程，同时建议消费者通过多渠道留存证据，必要时可依据《消费者权益保护法》主张赔偿权利。
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