服务热线开通意义
厦门广电集团正式开通968823民生服务专线，该平台整合广播电视、新媒体服务等多元功能，实现市民咨询、故障报修、业务办理的一站式受理。工作时段配备专业话务团队，非工作时间提供智能语音服务。
主要咨询方式
- 24小时智能语音：968823
- 微信公众号：厦门广电服务窗
- 官方网站在线客服
- 线下营业厅自助终端
| 渠道类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 08:30-20:30 |
| 智能语音 | 全天候 |
系统操作指南
- 拨打968823选择服务语种
- 根据语音提示选择业务类型
- 输入用户编号验证身份
- 完成服务评价
服务监督机制
建立三级服务质量监督体系，通过话务录音抽查、工单处理时效监测、用户回访等方式确保服务质量。市民可通过官网「服务评价」栏目进行满意度反馈。
本次服务升级标志着厦门广电进入智慧服务新阶段，通过线上线下融合的服务矩阵，切实提升市民办事体验，助力智慧城市建设。
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