一、如何确认宽带被盗用？
用户可通过以下迹象初步判断宽带是否被盗用：
- 网速异常下降，尤其在非高峰时段
- 路由器后台出现陌生设备连接记录
- 账单中产生未授权的增值服务费用
- 收到非本人操作的业务开通短信
二、收集证据的步骤
发现异常后应立即固定证据：
- 截图保存路由器连接设备列表
- 录制宽带测速视频并标注时间
- 保留所有业务短信和账单明细
- 联系运营商索要使用日志记录
三、联系运营商协商解决
通过官方渠道主张权益时需注意：
- 致电客服时要求生成工单编号
- 书面投诉需通过邮政EMS寄送
- 协商过程全程录音录像
- 明确要求赔偿金额和解决期限
四、向监管部门投诉举报
若运营商未妥善处理，可向：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 当地市场监督管理局
- 消费者协会提交书面投诉
五、通过法律途径维权
涉及金额较大时可采取：
- 向法院提起民事诉讼
- 申请证据保全令保护网络日志
- 主张三倍服务费用赔偿
六、日常预防盗用风险
定期执行以下防护措施：
- 每月修改路由器管理密码
- 关闭远程管理功能
- 启用MAC地址过滤
- 查询业务绑定状态
用户需建立证据意识，通过多渠道主张权利。保留完整证据链是维权的关键，必要时可联合其他受害者集体维权以提高成功率。
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