确认安装事实
用户应首先通过以下方式核实宽带安装情况：
- 检查当月账单明细中的增值服务项
- 登录运营商官网查询业务开通记录
- 要求运营商提供安装工单及签字凭证
收集证据材料
有效证据包括但不限于：
- 未经同意的业务开通短信通知
- 包含异常费用的缴费发票
- 与客服沟通的录音记录
协商解决途径
通过运营商官方渠道提出书面异议，要求：
- 立即终止未授权服务
- 退还已收取的相关费用
- 出具书面情况说明
行政投诉渠道
协商未果时可向以下监管部门投诉：
- 工业和信息化部申诉中心
- 消费者协会（12315）
- 市场监督管理局
法律诉讼程序
保留证据后可向人民法院提起民事诉讼，主张：
- 停止侵权行为
- 赔偿经济损失
- 书面赔礼道歉
预防措施建议
定期进行以下防范操作：
- 设置账户操作二次验证
- 开通业务变更短信提醒
- 每年核查备案协议内容
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