一、厦门广电网络963服务热线简介
厦门广电网络96319是专为本地用户设立的电话服务热线，该号码于2024年正式启用，整合了业务咨询、故障报修、投诉建议等综合功能。用户通过拨打该号码可直接接入专业客服系统，享受广电网络的一站式服务支持。
二、服务范围与功能说明
96319热线主要提供以下三类核心服务：
- 业务办理：包括套餐升级、费用查询、新用户开户等，支持语音导航自助服务
- 故障报修：网络中断、电视信号异常等问题的快速响应通道，客服自动生成工单跟踪处理
- 增值服务：节目内容咨询、5G业务办理、智慧家居产品技术支持等专项服务
三、拨打指南与操作流程
使用该热线的标准流程分为三步：
- 用厦门本地固话或手机直接拨打96319，无需添加区号
- 根据语音提示选择服务类型（1键业务办理/2键故障报修/0键人工服务）
- 等待系统转接至对应服务队列，高峰期平均等待时长约2分钟
四、服务时间与注意事项
该热线提供7×24小时不间断服务，但在以下场景建议优先选择其他渠道：
- 账单查询可通过微信公众号「福建广电网络」自助办理
- 网络故障可先通过机顶盒自助检测功能排查基础问题
- 黄金时段（18:00-21:00）建议错峰拨打减少等待时间
五、其他服务渠道补充
除电话热线外，厦门广电网络还提供：
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 线上营业厅 | 「爱家·生活」APP/微信小程序 |
| 实体网点 | 厦门市广电局（0592-5301713） |
| 智能客服 | 官网在线对话系统 |
厦门广电网络96319热线作为数字化服务体系的重要组成，通过标准化服务流程与智能化语音导航的结合，显著提升了用户服务效率。建议用户保存该号码至常用联系人，同时关注官方公众号获取最新服务动态。
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