问题确认与自查
若通过官网或APP重置密码失败，请先确认：
- 输入的身份证号与开户信息是否一致
- 短信验证码是否在有效期内
- 当前网络连接是否正常
联系客服部门
自查无果后，可通过以下途径联系客服：
- 拨打10010客服热线，按3转宽带业务
- 通过联通官网「在线客服」提交工单
- 官方APP「服务-我要投诉」通道
线下营业厅办理
特殊情况下需携带材料到营业厅办理：
- 个人用户：身份证原件+开户协议
- 企业用户：营业执照副本+经办人身份证
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 官网查询 | 服务支持-门店查询 |
| APP查询 | 首页-附近营业厅 |
技术部门支持
若属系统级故障，客服将转接技术部门处理：
- 提供错误提示截图
- 记录故障发生时间
- 保留客服工单编号
处理建议
建议优先通过官方APP提交远程协助申请，若遇系统维护时段可错峰操作。重要账户建议定期备份密码信息。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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