问题现象描述
当用户输入正确的联通宽带账号密码后，登录页面仍提示认证错误，可能伴随错误代码651/691。此问题常发生于路由器设置或光猫拨号场景。
检查基础设置
建议优先排查以下基础配置：
- 确认账号密码无多余空格
- 检查大小写锁定状态
- 核对服务商提供的特殊符号格式
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 等待5分钟后依次重启设备
验证账户状态
通过官方渠道确认账户信息：
- 登录联通手机营业厅查看账户余额
- 检查宽带是否绑定正确身份证号
- 确认服务是否在合约有效期内
联系客服处理
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010转人工服务
- 在线客服提交错误代码截图
- 预约工程师上门检测
高级排查方法
技术用户可尝试：
- 登录光猫管理界面检查PPPoE协议
- 使用电脑直连光猫测试拨号
- 修改路由器MAC地址克隆设置
通过系统化的网络设置检查、设备重启和账户验证，多数登录异常问题可得到解决。若问题持续存在，建议及时联系专业技术人员进行线路检测和系统端排查。
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