网络连接异常
当输入正确密码仍无法登录时，首先应检查物理连接状态：
- 确认光纤/网线是否松动或损坏
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器设备
路由器配置问题
路由器设置错误可能导致认证失败：
- 检查PPPoE拨号模式是否启用
- 确认MAC地址克隆功能状态
- 验证MTU值是否设置为1492
账号状态异常
宽带账号可能存在以下异常情况：
| 状态代码 | 解决方案 |
|---|---|
| Error 691 | 联系客服重置密码 |
| Error 718 | 检查账号绑定状态 |
DNS与缓存故障
系统缓存错误可能影响认证流程：
- 执行ipconfig/flushdns清除DNS缓存
- 尝试更换公共DNS服务器地址
- 禁用浏览器扩展插件测试
设备兼容性问题
特定设备可能存在的兼容问题：
- 更新网卡驱动程序至最新版本
- 检查设备是否支持IPv6协议
- 测试其他终端设备登录验证
结论与建议
通过系统性的分层排查，80%的登录问题可通过重启设备、检查账号状态和清除缓存解决。若问题持续存在，建议拨打10010客服热线，提供错误代码和设备型号以便快速定位故障源。
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