一、确认问题现象
当宽带密码被锁定时，设备通常会显示错误代码651或提示”认证失败”。请先检查光猫/路由器的状态指示灯：
- LOS灯红色闪烁表示线路故障
- PON灯不亮需检查光纤连接
- 宽带拨号出现691错误代码
二、联系官方客服
拨打10010选择人工服务，提供以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址详细信息
- 设备MAC地址（光猫底部标签）
三、密码重置流程
通过联通营业厅APP操作：
- 登录”中国联通”官方APP
- 进入「服务」-「宽带」-「密码管理」
- 完成短信验证后重置密码
四、设备重启检查
重置密码后需重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待所有指示灯稳定后启动路由器
五、其他解锁方式
特殊情况处理方案：
- 携带身份证原件到营业厅办理
- 通过微信公众号「中国联通」在线解锁
- 使用宽带合约号自助语音重置
六、密码安全建议
预防再次锁定的建议：
- 避免短期内多次输入错误密码
- 定期修改默认初始密码
- 使用密码管理工具保存凭证
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