一、客服电话概述
厦门电信提供24小时客服热线10000，支持网络故障报修、话费查询、业务办理等服务。用户还可通过10001短信平台发送指令进行自助查询。
二、电话拨打步骤
- 打开手机或座机拨号界面
- 输入号码10000并拨号
- 根据语音提示选择服务类型（普通话按1，其他语言按2）
- 选择具体业务选项（如按3进入话费查询）
三、电话查询方式
拨打10000后可通过以下方式获取信息：
- 自动语音服务：按数字键选择查询项目，系统自动播报结果
- 人工服务：高峰期按0转接客服，需提供身份验证
四、短信与在线查询
通过移动端快速查询：
- 发送101至10001查话费余额
- 发送102至10001获取月度账单
- 登录中国电信APP，在”个人中心”查看号码和套餐详情
五、营业厅查询
厦门岛内主要服务网点：
- 禾祥揽投部：0592-8762222
- 邮电广通营业厅：0592-5806550
六、注意事项
拨打客服电话时需注意：
- 人工服务时间为每日8:00-22:00
- 通话中需配合提供身份证号后4位验证身份
- 非本机拨打需准备完整用户信息
厦门电信用户可通过10000热线、10001短信、官方APP及线下营业厅多途径获取服务，建议优先使用自助查询功能以节省时间。
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