服务迁移流程规范
根据工信部《电信服务规范》，运营商需在15个工作日内完成用户数据迁移，期间必须保证原宽带服务正常使用。主要流程包括：
- 用户提交书面迁移申请
- 双方运营商确认交接时间
- 广电网络完成设备调试
合同条款保障
用户原合同中的核心条款应继续有效，包括：
- 套餐资费标准
- 网速保障条款
- 违约金计算方式
广电需提供新版服务协议对照说明，明确变更条款的生效时间。
费用结算机制
转网过程中涉及的费用处理应当遵守：
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 预存话费 | 原路退回或结转 |
| 设备押金 | 30日内完成退还 |
服务质量承诺
广电网络应当书面承诺不低于原服务的质量参数，包括但不限于：
- 网络可用性≥99.9%
- 故障响应时间≤4小时
- 速率波动范围±10%
投诉与维权渠道
用户可通过以下途径维护权益：
- 广电客服热线（7×24小时）
- 工信部电信用户申诉平台
- 属地通信管理局窗口
用户转网过程中应当注意保存原始协议、缴费凭证等重要文件，主动要求运营商提供书面服务承诺。当出现服务质量下降或权益受损时，应及时通过法定渠道主张权利。
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