一、设备干扰加剧信号问题
近年厦门频繁出现因居民私装手机信号放大器导致的干扰事件。2023年4月思明区案例显示，某住户安装的放大器导致整栋楼无线网络瘫痪，经无线电管理局查处后才恢复。类似情况在2022年广电5G基站干扰事件中亦有体现，非法无线音响系统直接影响5G信号传输。
二、基站覆盖存在盲区
市民投诉集中反映以下场景信号薄弱：
- 地下车库长期无信号，多次投诉未获解决
- SM商场、航空商务广场等公共场所信号断续
- 老旧小区夜间频繁断网，维修仅重启设备
设备维护不足与基站布局不合理是主因，部分区域光猫过热问题突出。
三、服务响应机制待完善
投诉处理流程存在三大短板：
- 故障申报平均等待超24小时
- 客服推诿套餐变更争议
- 异常扣费核实周期过长
2025年3月数据显示，逾半数投诉涉及服务响应延迟。
四、用户维权路径解析
有效维权应遵循以下步骤：
- 通过移动官网提交正式投诉工单
- 48小时未解决可向通信管理局申诉
- 保留断网时间截图等电子证据
- 联合社区发起集体投诉
无线电管理局建议用户避免私装信号增强设备。
信号覆盖问题需建立设备维护、技术调试、服务监督的全流程管理体系。市民应通过正规渠道维权，运营商则需加强基站巡检与干扰源排查，共同提升通信服务质量。
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