安装流程与效率
广电宽带通过电信渠道销售后，用户普遍反映安装流程标准化程度显著提升。订单受理后平均48小时内完成装机，具体流程包括：
- 线上预约登记
- 技术人员现场勘测
- 光纤入户施工
- 设备调试激活
网络稳定性测试
在30天跟踪测试中，用户日均断线次数为0.3次，主要故障类型集中在：
- 区域光缆维护（占比45%）
- 设备过热死机（占比30%）
- 用户端线路老化（占比25%）
| 时段 | 标称速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 200 | 178 |
| 工作日白天 | 200 | 195 |
价格与套餐对比
广电宽带主推的融合套餐包含：
- 基础版：宽带+电视（月费88元）
- 尊享版：宽带+电视+5G流量（月费128元）
- 企业专线：固定IP+专线接入（月费388元起）
用户反馈与问题
抽样调查显示，23%用户对增值服务推送频次表示不满，主要建议集中在：
- 降低套餐自动续约的违约金
- 优化电视直播频道加载速度
- 增加晚间技术支持时段
售后服务响应
故障报修渠道实现全时段覆盖，但农村地区平均响应时间比城区延迟2.3小时。服务评价体系包含：
- 24小时智能客服
- 工程师上门签到系统
- 维修后72小时回访
广电宽带通过电信渠道销售后，在安装效率和服务标准化方面表现突出，但区域网络质量和增值服务体验仍存在提升空间。建议优化高峰期网络调度算法，并建立差异化的城乡服务体系。
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