一、联系方式概览
移动分公司宽带投诉可通过以下三种主要方式联系：
- 全国统一客服热线：10086
- 属地专属投诉电话（查询官网或APP）
- 线上服务渠道（微信公众号/移动营业厅APP）
二、线上快速渠道
推荐使用移动官方APP提交投诉工单：
- 打开”中国移动”APP并登录
- 进入”服务-宽带专区”
- 选择”故障申报”或”投诉建议”
三、电话投诉步骤
拨打10086快速转接宽带专席：
- 接通后按语音提示选择”宽带业务”
- 按”3″键进入投诉建议通道
- 向客服提供宽带账号及问题描述
四、线下营业厅指引
携带必要材料到营业厅可加快处理：
- 机主身份证原件
- 宽带安装合同编号
- 故障现象照片/视频
五、常见问题解答
高频问题处理优先级说明：
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内 |
| 网速异常 | 24小时内 |
| 费用争议 | 48小时内 |
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