检查物理连接
首先确认光纤线、网线和电源线是否正常连接：
- 检查光纤接口是否插紧
- 确认网线两端分别连接光猫和路由器
- 观察光猫指示灯状态是否正常
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭电视和机顶盒电源
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 按光猫→路由器→机顶盒顺序启动
检查宽带账号状态
登录广电宽带管理后台：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
检查网络设置
在电视设置菜单中验证：
- 确认已选择有线连接方式
- 检查IP获取方式是否为自动
- 尝试手动设置DNS服务器地址
联系客服支持
当以上步骤无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号信息
- 故障现象发生时间
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