检查物理连接
首先确认电视机与广电宽带设备的物理连接状态：
- 检查网线两端是否牢固插入电视机和光猫
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换备用网线测试连通性
重启设备组合
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭电视机和光猫电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯正常后启动电视
验证网络设置
进入电视系统设置界面检查：
- 确认选择「有线连接」模式
- 检查是否获取到有效IP地址
- 尝试手动设置DNS（如8.8.8.8）
检测账号状态
通过其他设备登录广电营业厅：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认当前无区域性网络故障
- 验证账号是否绑定正确设备
联系运营商
当完成上述步骤仍未恢复时：
- 拨打广电客服热线（如96123）
- 提供光猫LOS灯状态描述
- 请求远程线路检测
通过分层排查法可快速定位故障源，建议按照物理层→设备层→网络层的顺序逐步验证。保留最后一次正常使用时的配置快照有助于快速恢复设置。
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