故障自查基础步骤
遇到网络中断时，请先检查设备物理连接状态：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接同一路由器的网络状态
设备重启操作规范
规范的重启操作能解决80%的临时故障：
- 断开所有设备电源连接
- 等待2分钟后重新通电
- 启动顺序：光猫→路由器→终端设备
常见错误代码解析
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重启光猫设备 |
远程诊断工具使用
通过联通智慧家庭APP可执行：
- 网络质量实时检测
- 光猫信号强度分析
- 自动故障日志生成
报修渠道与流程
- 拨打10010选择故障报修
- 微信公众号提交故障截图
- 营业厅现场快速处理通道
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