宽带服务等级定义
根据工信部《宽带速率达标率管理办法》，我国宽带服务分为三级：
- 一级：企业级专线服务
- 二级：商业宽带服务
- 三级：家庭宽带服务
联通宽带的市场定位
中国联通宽带主要覆盖以下服务等级：
- 家庭用户：提供三级标准服务
- 中小企业：定制二级商务套餐
- 政企客户：专属一级解决方案
服务质量关键指标
| 指标 | 家庭宽带 | 企业专线 |
|---|---|---|
| 平均时延 | ≤40ms | ≤20ms |
| 可用率 | ≥99% | ≥99.9% |
用户权益保障机制
联通宽带建立三级服务体系：
- 7×24小时故障响应
- 速率不达标的补偿方案
- 免费移机服务承诺
中国联通根据不同用户群体需求，提供符合国家标准的差异化宽带服务等级，通过完善的服务体系保障用户权益，在家庭和企业市场均保持竞争优势。
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