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网络基础与设备配置
宽带工程师需深入理解TCP/IP协议、光纤传输原理及局域网架构，熟练掌握以下设备配置：
- 光猫、路由器参数调试
- OLT/ONU设备部署
- IPv4/IPv6地址规划
故障诊断与修复能力
通过系统化排查流程解决网络问题：
- 使用光功率计检测信号强度
- 分析Ping/Traceroute测试结果
- 定位物理层至应用层故障点
客户服务与沟通技巧
工程师需具备以下服务能力：
- 清晰解释技术问题给非专业用户
- 制定合理的服务时间预期
- 处理突发投诉的应急方案
安全规范与操作标准
严格遵守行业安全准则：
- 高空作业防护装备使用
- 光缆切割防辐射操作
- 用户隐私数据保护
新技术学习与应用
持续跟进FTTR全光组网、Wi-Fi 6部署及智能家居物联方案，定期参加厂商技术认证培训。
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