政策依据
根据《电信服务规范》第二十八条规定，用户办理预付费宽带业务后，因服务质量问题或运营商责任导致无法正常使用的，可申请未使用部分的费用退还。
退费适用情形
- 宽带服务尚未开通激活
- 网络质量持续不达标（需提供检测报告）
- 服务区域迁移导致无法使用
- 运营商单方面变更服务协议
不可退费场景
- 用户主动要求终止服务
- 已享受合约优惠套餐
- 因用户设备故障导致的问题
退费申请流程
通过联通营业厅或官方客服渠道提交书面申请后，工作人员将在5个工作日内进行服务核验，确认符合条件后启动退款程序。
| 阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 申请受理 | 1-3日 |
| 服务核验 | 3-5日 |
| 财务审批 | 5-7日 |
材料准备清单
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 缴费凭证（电子/纸质）
- 服务质量检测报告（如适用）
注意事项
建议用户在办理业务时仔细阅读《服务协议》退费条款，保留完整业务凭证。涉及大额预付费时，可选择分期支付降低风险。
联通宽带支持符合条件的退费申请，但需注意服务协议中的特殊约定。建议用户在办理前详细了解退费规则，遇到服务质量问题及时通过官方渠道维权。
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