客服联系方式
如遇宽带网络故障，可通过以下途径联系广电客服：
- 24小时服务热线：96123（浙江全省统一）
- 微信公众号：搜索“华数96371”在线报修
- 营业厅地址：白龙桥镇华电新村营业点（支持现场登记）
故障自助排查
联系客服前建议先完成基础检查：
- 检查光纤调制解调器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动脱落
- 使用其他设备测试网络连通性
预约上门维修
如需工程师上门服务，请按以下流程操作：
- 拨打客服热线申报故障代码
- 提供宽带账号及联系电话
- 确认具体故障现象和时间段
- 接收短信确认工单编号
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 错误代码678：线路故障需刷新端口
- 网速不达标：建议使用有线连接测试
- 电视盒子离线：检查网线连接和账号状态
服务时间说明
维修服务时段安排：
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内处理 |
| 紧急故障 | 4小时响应 |
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