合江广电收费引争议，用户该何去何从？

一、争议背景：从强制扣费到服务缺位

近期合江广电用户频繁反映未经明示的增值服务扣费问题，部分用户账单出现”会员自动续费””点播服务费”等未授权项目。更有多位消费者表示，在投诉后遭遇客服推诿，退款流程复杂且耗时长，这与广东广电此前曝光的”清单未出不处理”推诿话术如出一辙。用户流失数据表明，2024年第四季度本地有线电视用户同比下降12%，侧面印证服务信任危机。

二、用户维权三大核心渠道

1. 物价监管部门：持完整账单记录向泸州市市场监督管理局提交书面材料，依据《价格管理条例》主张知情权
2. 工信部申诉平台：通过电信用户申诉受理中心在线提交服务协议纠纷证据链，要求运营商提供扣费依据
3. 集体诉讼机制：联合10名以上相同遭遇用户，可向合江县人民法院提起民事诉讼

三、收费争议背后的法律盲区

现行《广播电视管理条例》对增值服务收费缺乏细粒度规范，特别是互联网电视业务中的二次跳转收费存在监管真空。虽然广告法第44条明确要求显著标识关闭选项，但广电系统自营平台的收费弹窗常采用倒计时强制跳转设计，这种技术性规避手段亟待立法完善。

四、消费者应对策略指南

• 开通服务时录制操作全过程，保留电子合同缔约证据
• 每月定期导出银行流水与广电账单交叉核验
• 遭遇自动扣费立即致电支付渠道冻结代扣授权

五、行业改革的破局之道

广电网络正试点”基础服务+个性订阅”分层收费模式，通过减少50%-79%的冗余收费包提升透明度。技术层面推进三模遥控器与智能机顶盒整合，降低误操作概率。长远来看，建立跨平台内容联盟或许能破解用户流失困局，如试行”广电+优爱腾”联合会员体系。

收费争议本质是传统广电在数字化转型中的阵痛体现。用户需强化证据意识，善用多元维权渠道；运营商则应重构服务价值链条，通过内容创新而非收费套路重获市场信任。