用户满意度调查概述
根据2023年盐城地区抽样调查数据显示，约65%的广电宽带用户对网速稳定性表示基本满意。主要受访群体集中在城区和近郊区域，其中：
- 年轻用户（18-35岁）更关注晚间游戏和视频加载速度
- 家庭用户对多设备同时在线稳定性要求较高
日常使用场景稳定性测试
通过实地测试发现，广电宽带在不同使用场景下的表现存在差异：
- 网页浏览场景：平均响应时间1.2秒
- 4K视频播放：缓冲成功率达92%
- 云办公应用：连续4小时稳定性评分8.7/10
高峰时段网络表现分析
晚19:00-21:00时段监测数据显示：
| 时段 | 平均延迟 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 平峰 | 28ms | 0.3% |
| 高峰 | 89ms | 2.1% |
用户反馈的问题汇总
收集到的典型意见包括：
- 暴雨天气偶发断连问题
- 老旧小区线路升级需求迫切
- 客服响应速度有待提升
改进建议与未来展望
基于用户反馈，建议优先优化：
- 加强基础设施维护频次
- 推出分时段带宽动态调配方案
- 建立实时网络状态查询系统
盐城广电宽带在基础网络服务方面表现合格，但高峰时段稳定性仍需提升。通过针对性优化基础设施和服务体系，有望进一步提高用户满意度。
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