故障初步排查
当宽带出现异常时，请先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟再测试
在线报修流程
通过运营商官方渠道提交维修申请：
- 登录网上营业厅「故障申报」模块
- 填写设备SN码及故障现象描述
- 上传故障指示灯状态照片
电话报修方式
拨打客服热线时需准备以下信息：
- 宽带账号及开户人身份证号
- 故障发生时间及频率
- 已尝试的排除措施
维修进度查询
提交申请后可通过以下方式追踪：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| APP消息中心 | 每小时更新 |
| 人工客服 | 工作日9:00-18:00 |
注意事项
维修服务期间请确保：
- 保持预留电话畅通
- 提前清理设备周边环境
- 保管好维修确认单据
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