检查账号密码
首先确保输入的宽带账号和密码完全正确：
- 核对大小写状态
- 检查是否包含特殊字符
- 通过短信验证码重置密码
验证网络连接
使用其他设备测试网络可用性：
- 手机连接同一WiFi测试
- 用网线直连光猫检测
- 查看路由器指示灯状态
设备兼容性确认
部分老旧设备可能存在协议兼容问题：
| 设备类型 | 支持状态 |
|---|---|
| Windows 10 | 完全支持 |
| Android 9 | 部分支持 |
路由器状态检测
重启网络设备解决临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启
- 观察设备启动指示灯
联系客服支持
若以上方法无效时：
- 拨打10086转宽带专线
- 通过官方App提交工单
- 预约工程师上门检测
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