服务热线联系方式
盐城广电宽带用户可通过以下官方渠道联系技术支持：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时服务热线 | 96296 / 0515-88351000 |
| 官方网站 | www.yancatv.com |
| 微信公众号 | 盐城广电网络 |
故障自助解决步骤
遇到网络问题时建议先尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备能否连接网络
线上报修流程
通过微信公众号报修的操作流程：
- 关注”盐城广电网络”公众号
- 点击菜单”在线服务”-“故障报修”
- 填写用户信息及故障描述
- 提交后等待客服回访确认
服务时间说明
人工客服服务时段安排：
- 电话客服：7×24小时全天候服务
- 营业厅服务：每日8:30-18:00
- 上门维修：预约后24小时内响应
注意事项
报修时请提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备安装地址
- 故障现象描述
- 联系电话保持畅通
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