一、检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备能否正常联网
二、重启路由设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯恢复正常再尝试登录
三、核对登录凭证
登录失败常见于账户信息错误：
- 确认宽带账号格式（通常为手机号+@后缀）
- 检查密码大小写和特殊字符
- 通过短信验证码尝试重置密码
四、更新网络配置
在电脑端执行网络重置操作：
- 打开命令提示符输入”ipconfig /release”
- 继续输入”ipconfig /renew”
- 运行网络疑难解答工具
五、联系技术支持
若以上方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 用户编号/合同编号
- 设备MAC地址
- 错误代码截图
结论
通过系统化的故障排查流程，多数登录问题可在15分钟内解决。建议用户定期更新路由器固件并保存好账户信息。若遇区域性网络故障，可通过盐城广电官网查看实时服务状态。
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