故障初步排查
在申请维修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光纤终端指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试不同设备的网络连接
在线报修通道
通过官方渠道快速提交维修申请：
- 移动营业厅APP「服务-故障申报」
- 微信公众号「中国移动10086」在线客服
- 官方网站会员中心报修入口
电话申请流程
拨打10086人工服务按以下步骤操作：
- 选择「宽带业务」语音指令
- 提供开户身份证号验证
- 描述故障现象及错误代码
维修进度查询
提交申请后可通过以下方式跟踪：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| APP工单 | 15分钟更新 |
| 客服查询 | 9:00-21:00 |
注意事项
为保障维修效率，请务必：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备宽带开户信息
- 保留故障设备原始状态
通过标准化报修流程，用户可在故障发生后2小时内获得响应。建议优先使用数字渠道提交申请，并配合工作人员完成远程诊断，可缩短50%以上的问题解决时间。
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