用户反馈的典型问题
据周村居民投诉记录显示，广电宽带用户普遍反映以下问题：
- 晚间20:00-23:00时段网页加载延迟超5秒
- 在线视频频繁出现480P自动降级
- 游戏场景下网络丢包率达15%以上
网络基础设施现状
实地调研发现，周村区域仍在使用2018年部署的EPON设备，光节点覆盖密度低于周边城区30%。老旧小区布线存在以下问题：
- 75%楼宇未完成光纤到户改造
- 主干道光缆冗余度不足
- 接入层交换机峰值负载率达90%
高峰期网速对比分析
| 时段 | 广电宽带 | 电信网络 |
|---|---|---|
| 平峰期 | 85 | 92 |
| 高峰期 | 12 | 68 |
运营商服务响应机制
客服系统记录显示，网络报修平均处理周期为72小时，主要延误环节包括：
- 故障定位需手动排查光交箱
- 备件仓库距周村车程45分钟
- 技术团队需跨部门协调资源
技术优化建议
专家建议采取以下改进措施：
- 2024年前完成GPON网络升级
- 部署智能QoS流量管理系统
- 建立社区级应急维护站点
周村广电宽带需从基础设施升级、服务流程优化和技术创新三方面着力，建议参考苏州广电网络改造经验，建立用户满意度与运维KPI联动机制，切实提升网络服务质量。
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