检查物理连接
首先确认光纤猫、路由器的电源线与网线是否牢固连接。检查光纤接口是否清洁无破损，尝试重新插拔网线并观察指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：设备未通电
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光纤猫和路由器电源
- 等待3分钟后开启光纤猫
- 待光纤信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录中国电信网上营业厅，检查宽带账号是否欠费或存在异常登录记录。可通过以下方式验证：
- 拨打10000号自助查询
- 使用「中国电信」APP查看
- 访问浙江电信官网
使用诊断工具
Windows系统可通过内置工具进行网络诊断：
- 按Win+R打开运行窗口
- 输入
cmd启动命令提示符 - 执行
ping 114.114.114.114测试连通性
联系技术支持
若以上方法无效，请联系丽水电信专属工程师：
- 7×24小时服务热线：10000
- 微信客服：zj10000
- 线下营业厅查询：访问官网查询最近网点
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。建议用户定期检查设备状态并保持账号信息更新，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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