套餐宣传与用户质疑
乌市联通近期推出的”全家享”宽带电话融合套餐以”月费99元起”为主打卖点，但在社交媒体平台上陆续出现用户反馈账单金额异常。多名消费者表示，实际扣费金额比宣传价高出20%-50%，质疑存在未明示的附加费用。
资费明细解析
根据公开的套餐协议，基础资费包含：
- 300M光纤宽带
- 1000分钟国内通话
- 60GB全国流量
但在细则条款中发现三项可能产生额外费用的说明：
- 光猫设备押金（可退还）
- 跨省流量叠加包
- 超时服务安装费
常见隐形收费争议点
用户集中投诉的问题包括：
- 合约期内套餐变更违约金
- IPTV基础服务费未在首页公示
- 免费WiFi加速包自动续费机制
用户投诉案例分析
张女士提供的2023年12月账单显示，除基础月费外，包含两项未提前告知的费用：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 网络维护服务 | 15元/月 |
| 光猫升级费 | 10元/月 |
如何识别隐藏条款
消费者权益保护专家建议：
- 要求营业厅提供完整版电子协议
- 重点关注”其他费用”章节
- 核对业务受理单勾选项
官方回应与解决方案
乌市联通客服部负责人回应称，所有收费项目均在协议中以粗体字标注，近期将优化以下服务：
- 开通资费明细短信预警服务
- 线下营业厅增设条款解读专员
- 官网更新费用说明弹窗提醒
结论：经调查发现，乌市联通套餐确实存在未在宣传首页完整披露的附加服务条款，但符合通信行业协议规范。建议消费者办理时主动索取完整协议，定期通过官方APP查询账单明细，发现异常扣费可依据《电信条例》第34条主张退费。
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