服务范围与基础内容
联通宽带延伸服务覆盖家庭及企业用户，主要包括：
- 光纤到户（FTTH）布线规划
- 室内无线网络优化
- 设备租赁与升级支持
网络安装与调试标准
安装流程遵循国家通信行业规范，具体步骤包括：
- 预约确认并完成环境勘察
- 光猫/路由器标准化配置
- 全屋信号强度测试与验收
故障维修与响应时效
用户报障后，服务团队需按以下时效处理：
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级（全网中断） | ≤2小时 |
| 二级（局部故障） | ≤4小时 |
增值服务选项
提供个性化扩展服务：
- 企业专线定制化部署
- 智能家居网络集成方案
- 7×24小时优先技术支持
服务评价与质量保障
用户可通过以下渠道进行服务监督：
- 10010官方热线满意度评分
- 线上服务工单评价系统
- 现场服务二维码即时反馈
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