一、确认延误责任归属
根据《电信服务规范》，运营商需在承诺时限内完成宽带安装。用户可通过以下步骤验证责任方：
- 查看服务协议中约定的安装/修复时限
- 核对工单系统中的处理记录
- 保留短信/电话等沟通凭证
二、联系官方客服渠道
建议通过多重渠道同步申告：
- 拨打10010按3转人工服务
- 中国联通APP在线客服（路径：服务＞投诉建议）
- 携带身份证至线下营业厅办理
三、材料提交规范要求
需准备以下电子文档打包发送至service@chinaunicom.com：
| 材料类型 | 格式要求 |
|---|---|
| 服务协议扫描件 | PDF/A |
| 延误期间缴费记录 | JPG/PNG |
| 影响证明（如网课通知） | DOC/PDF |
四、补偿方案参考标准
根据近年维权案例，常见补偿形式包括：
- 按日减免月租费（通常为日均费用的2倍）
- 免费升级带宽（1-3个月）
- 赠送等额积分（可兑换增值服务）
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