报修前准备事项
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 路由器电源指示灯状态
- 故障现象发生时间
- 家庭地址详细信息
线上报修流程
- 登录中国移动官方网站
- 进入「宽带服务」专区
- 选择「故障申报」选项
- 填写设备信息和故障描述
- 提交报修工单
电话报修方式
24小时维修热线：10086-3-1
接通后按语音提示操作：
- 宽带故障请按「1」
- 电视业务请按「2」
- 人工服务请按「0」
常见故障自查
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 重启光猫和路由器 |
| 网速异常 | 关闭占用带宽的应用程序 |
维修进度查询
通过以下方式获取最新状态：
- 拨打10086按「#」键查询
- 移动APP服务进度页面
- 短信接收工单状态通知
服务承诺
东台移动承诺城区故障4小时内响应，乡镇区域8小时内完成修复。重大故障提供应急通信保障服务。
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