网速表现两极分化
联通20M宽带在哈尔滨的单人使用场景中表现合格，实测下载速率稳定在2.5MB/s，能满足标清视频和网页浏览需求。但用户反馈显示，当接入设备超过3台时，带宽分配不足导致高清视频缓冲和游戏延迟骤增，特别是晚高峰时段卡顿明显。有用户实测四设备并发时，视频播放带宽被压缩至5Mbps，加载时间延长3倍以上。
稳定性争议焦点
部分用户反映网络存在时段性波动，工作日下午6-9点平均丢包率高达15%。但企业用户反馈显示，在商务区光纤覆盖良好的地段，连续72小时压力测试未出现断线。这种差异可能源于区域网络基建不均衡，老旧小区铜缆线路与新建社区光纤入户存在技术代差。
服务质量参差不齐
- 安装服务：预约取消不通知、扩容施工滞后等投诉占比达38%
- 故障响应：核心城区4小时上门承诺兑现率92%，郊区则降至65%
- 客服态度：23%的用户遭遇过推诿扯皮，需多次升级投诉渠道才能解决问题
价格策略的双刃剑
相比竞品，联通20M套餐月费低15-20元吸引价格敏感用户。但隐性成本引发不满：299元设备调试费、强制捆绑IPTV等附加条款遭诟病。有用户计算发现，三年期合约总支出反而高于移动同档套餐。
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