报修前准备事项
在拨打客服电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 开户人身份证号码
- 故障现象描述（如断网/网速慢/错误代码）
- 家庭住址及联系方式
拨打客服电话步骤
- 拨打客服热线10010
- 根据语音提示选择「故障报修」选项
- 转接人工服务后提供准备信息
- 记录客服提供的工单编号
故障自助排查方法
建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试重启网络设备
- 测试其他设备联网情况
- 查看是否有片区网络公告
报修进度查询
可通过以下方式查询处理进度：
- 再次拨打10010提供工单编号
- 登录联通网上营业厅查询
- 关注「黑龙江联通」微信公众号查询
注意事项
- 工作日9:00-18:00为高峰时段，建议错峰报修
- 维修人员上门会提前电话确认
- 保留设备检测报告备查
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