网速实测表现
在睢阳区核心区域进行的实地测试显示，广电宽带100M套餐在高峰时段下载速率稳定在85-92Mbps之间。视频加载与在线会议场景表现如下：
- 4K视频缓冲时间约2-3秒
- 多设备同时在线平均延迟＜50ms
- 大型文件下载峰值速率达11MB/s
用户服务现状
根据近期用户满意度调查，服务响应时效性成为主要关注点：
| 响应时间 | 解决周期 | 回访率 |
|---|---|---|
| ≤4小时 | 24小时 | 78% |
| 4-8小时 | 48小时 | 63% |
常见问题汇总
- 晚高峰时段网络波动
- 故障申报渠道单一
- 套餐变更流程复杂
- 设备维护响应延迟
优化建议方案
基于用户反馈提出以下改进方向：
- 增设24小时智能客服系统
- 推出网络质量实时监测工具
- 优化线下服务网点布局
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