突发性网络中断现象
自2023年二季度以来，东园社区移动宽带用户频繁遭遇网络连接不稳定问题。根据用户反馈，断网现象多集中于晚间19:00-23:00高峰时段，单日断网次数最高可达5-8次。
用户核心痛点
受影响用户主要面临三大困扰：
- 在线会议频繁掉线影响工作
- 流媒体观看时缓冲中断
- 智能家居设备集体离线
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 19:00-21:00 | 78% |
| 21:00-23:00 | 65% |
技术排查发现
- OLT设备超负载运行
- 光纤分线器老化损耗
- IP地址分配冲突
运营商改进方案
移动公司公布的三阶段整改计划：
- 紧急扩容核心机房设备
- 更换老旧分光器件
- 部署智能流量调度系统
用户应急建议
- 错峰安排重要网络操作
- 配置双网卡自动切换
- 定期重启光猫设备
事件启示
本次断网风波暴露了城市智慧社区建设中基础设施冗余设计的必要性，建议建立网络服务质量保证金制度，切实保障消费者权益。
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