故障现状概述
近期石家庄广电宽带用户频繁反映网络中断问题，主要表现为：
- 晚间高峰期网速骤降
- 区域性断网频发
- 光纤信号不稳定
基础设施隐患
实地调查显示主要问题集中在：
- 主干网络设备超期服役（平均使用年限8年）
- 老旧小区线路未完成光纤改造
- 分光器部署密度不足
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 光交箱故障 | 42% |
| OLT设备故障 | 28% |
| 线路中断 | 20% |
维护响应机制
现有服务体系存在响应延迟：
- 24小时服务热线接通率仅65%
- 技术人员平均到达现场时间超过4小时
- 备品备件库存周转率偏低
用户应对建议
临时解决方案建议：
- 错峰使用网络资源
- 及时更新终端设备
- 配置网络信号放大器
未来改进方向
运营商承诺在以下方面进行改进：
- 投资2.3亿元升级核心网络
- 建立网格化运维中心
- 推行预防性维护制度
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