问题现象与初步判断
当石家庄广电宽带出现断网时，用户可通过观察光猫指示灯状态进行初步诊断。稳定绿灯表示正常，红灯闪烁代表光信号丢失，需检查光纤接口是否松动。
自行排查的5个步骤
- 重启光猫与路由器，间隔3分钟通电
- 检查网线物理连接是否脱落
- 登录路由器管理界面查看拨号状态
- 使用其他设备测试网络连通性
- 查询广电官方服务号故障公告
必须联系客服的3种情况
- 光猫持续显示红灯报警
- 同一楼栋多户同时断网
- 自助修复后30分钟内仍未恢复
常见断网原因对照表
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 网页无法打开 | DNS配置错误 |
| 网速波动大 | 线路信号衰减 |
| 完全断连 | 设备硬件故障 |
客服处理流程说明
致电0311-96655后，客服将引导用户提供设备编码，通过智能诊断系统定位故障点。城区用户可享4小时应急响应服务，技术人员将携带备用设备进行现场检测。
建议用户优先完成基础排查，若遇设备硬件损坏或区域性故障，应及时通过官方渠道报修。保留故障期间的指示灯状态记录，可有效提升维修效率。
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