问题背景概述
近三个月来，商南联通收到用户投诉量同比增长120%，主要集中于宽带断连、4G信号不稳和服务承诺未兑现等问题。社交媒体平台相关话题讨论量已突破5万条。
网络不稳定频发
用户反馈的核心问题包括：
- 晚间高峰时段频繁断网
- 下载速度波动达70%-300KB/s
- 跨区网络切换失败率超40%
| 月份 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 7月 | 6.5小时 |
| 8月 | 8.2小时 |
客服响应迟缓
投诉处理流程存在明显瓶颈：
- 热线平均等待时长超过15分钟
- 线上工单48小时处理率仅65%
- 故障修复承诺与执行存在偏差
资费标准模糊
用户反映合约套餐存在隐形消费，流量计费规则不透明。实测显示相同套餐在不同区域存在20%左右的资费差异。
用户改进建议
收集的235条有效建议中，呼声最高的三项需求为：
- 建立实时网络状态公示系统
- 优化24小时紧急维修通道
- 提供资费明细自助查询功能
商南联通需在基础设施升级、服务流程优化和信息透明度三个维度进行系统性改进，通过建立用户监督委员会和第三方质量监测机制重塑服务口碑。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1072790.html
