一、检查物理连接
80%的宽带故障源于物理连接问题：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 排除路由器电源接触不良
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录联通官方渠道确认：
- 检查手机营业厅APP「服务」-「宽带」状态
- 验证是否欠费停机
- 核对宽带账号密码是否变更
四、测试网络质量
通过专业工具诊断：
- speedtest.cn（网页端测速）
- 中国联通网络诊断工具（官方APP内置）
五、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010按3号键接入宽带专席
- 通过微信「中国联通客服」小程序报障
- 提供光猫指示灯状态描述
通过系统性排查可解决90%的常见宽带故障。建议用户按照「物理层→设备层→账号层」的顺序逐步排查，若故障持续超过2小时应及时通过官方渠道报修。
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