一、检查设备状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 光猫的POWER灯常亮表示供电正常
- PON/注册灯常亮说明网络已连接
- LOS灯闪烁表示光纤信号异常
若发现异常指示灯状态，建议记录后联系维修人员。
二、重启光猫与路由器
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重新接通光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
三、检查线路连接
排查物理连接问题：
- 光纤接口是否松动或积灰
- 网线水晶头是否氧化损坏
- 分光器是否存在弯折情况
可使用酒精棉清洁光纤接口后重新插拔测试。
四、联系联通客服
通过以下渠道快速报修：
- 拨打10010按语音提示转接
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”中国联通”提交工单
五、常见故障代码解析
宽带拨号错误代码参考：
- 错误678：远程计算机无响应
- 错误651：调制解调器报告错误
- 错误769：本地连接被禁用
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 4小时内 |
结论：遇到网络异常时，建议按照设备检查→重启→线路排查→客服联系的顺序逐步处理。多数临时性故障可通过自主操作快速恢复，复杂问题可通过联通客服获得专业支持。
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