事件背景与现状
近期，石家庄部分区域广电宽带用户反映网络中断问题已持续多日，维修进度缓慢引发广泛不满。据不完全统计，受影响区域包括长安区、桥西区等核心城区，部分用户断网时长已超过72小时。
维修延迟的主要原因
广电宽带维修进度受阻的原因涉及多方面：
- 极端天气导致线路受损范围扩大
- 维修人员调配不足，响应速度滞后
- 部分区域设备老化，需更换核心部件
用户反馈与投诉情况
用户通过社交媒体和客服渠道表达了强烈不满。以下是典型投诉内容：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 维修进度不透明 | 45% |
| 客服响应迟缓 | 32% |
| 补偿方案缺失 | 23% |
官方回应与最新进展
广电官方于10月25日发布公告称：
- 已增派50名技术人员参与抢修
- 承诺72小时内恢复90%以上区域服务
- 将按日计算费用补偿受影响用户
用户应对建议
建议受影响的用户采取以下措施：
- 通过官方APP实时查询维修进度
- 保留断网期间的费用账单用于后续索赔
- 临时启用移动网络作为替代方案
尽管广电已承诺加速维修，但用户对服务质量的信任度显著下降。建议企业建立更透明的沟通机制，同时完善应急响应体系，避免类似事件重演。
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