联通宽带强制升级光生成，用户如何保留原有套餐？

• 了解政策细节
• 法律依据与权益保障
• 与客服沟通的技巧
• 替代方案探索
• 投诉与监督途径
• 用户成功案例参考

了解政策细节

联通宽带推行光纤升级时，部分用户收到“强制升级”通知。首先需明确政策是否允许用户保留原有套餐。根据《电信服务规范》，运营商升级网络需保障用户选择权，用户可要求运营商提供书面升级协议条款，确认是否存在强制条款。

法律依据与权益保障

用户可通过以下法规维护权益：

1. 《中华人民共和国电信条例》第三十二条：运营商不得擅自变更协议内容。
2. 《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择权。

若运营商以“网络淘汰”为由要求升级，用户可要求其提供工信部相关文件作为依据。

与客服沟通的技巧

沟通时建议采取以下策略：

• 明确表达保留原有套餐的诉求，避免模糊表述；
• 要求客服记录需求并向上级反馈；
• 全程录音，保留沟通记录。

替代方案探索

若运营商坚持升级，可协商折中方案：

• 维持原资费但迁移至光纤网络；
• 签订补充协议明确套餐有效期；
• 要求赠送增值服务补偿。

投诉与监督途径

若协商未果，可通过以下渠道维权：

1. 联通官方投诉热线（10010）；
2. 工信部电信用户申诉平台；
3. 消费者协会12315热线。

用户成功案例参考

2023年上海某用户通过工信部申诉，成功保留4G融合套餐。其关键证据包括：原始合同未约定强制升级条款，以及运营商未提前6个月书面通知。

用户可通过法律依据、有效沟通和监管投诉维护权益。建议提前备份原始协议，主动主张知情权，必要时通过行政申诉保障自身利益。