升级后常见现象
用户反馈宽带升级后出现以下问题：
- 路由器指示灯异常闪烁
- 设备显示已连接但无法上网
- 网速显著低于套餐标称值
硬件连接检查
建议按以下顺序排查物理连接：
- 检查光纤接口是否插紧
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线是否完好
设备配置验证
升级可能导致配置重置，需检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| PPPoE账号 | 运营商提供 |
| DNS设置 | 自动获取 |
服务端故障排查
若本地设备正常，可能涉及：
- 区域光缆检修
- OLT设备过载
- IP地址分配异常
解决方案总结
建议用户通过10086客服查询升级状态，同时使用移动App进行在线诊断。多数情况下重启设备并等待系统同步即可恢复，若超过6小时仍未解决，需安排工程师上门检测。
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