事件背景
2023年9月，石河子广电网络公司推出新宽带套餐政策，调整内容包括资费标准、速率分级和服务条款。政策实施两周后，社交媒体平台出现大量用户投诉，本地论坛相关话题讨论量突破5000条。
套餐调整内容
主要变更涉及三个方面：
- 基础套餐价格上调15%
- 100M以下速率套餐停止续订
- 新增”网络维护服务费”项目
用户不满原因
争议焦点集中在以下问题：
- 老用户强制迁移新套餐
- 未提前30天公示告知
- 实际网速与宣传存在偏差
- 服务协议中新增限制条款
官方回应
石河子广电在9月20日发布声明，强调调整系因”基础设施升级成本增加”，承诺对争议条款进行重新评估，但未明确具体整改时间表。
行业对比
| 运营商 | 100M套餐 | 300M套餐 |
|---|---|---|
| 广电网络 | 89 | 129 |
| 电信 | 79 | 119 |
| 移动 | 69 | 109 |
解决方案建议
消费者权益保护协会提出调解方案：
- 设立3个月过渡期
- 保留原套餐续订通道
- 建立网速质量监测机制
此次争议暴露出企业在服务协议透明度、用户沟通机制方面的不足。建议运营商建立更完善的消费者协商制度，同时监管部门需加强电信服务格式条款审查，平衡企业发展与用户权益保障。
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