检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否牢固插入光猫和路由器
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器设备
验证账号密码准确性
登录失败常见原因包括：
- 大小写输入错误
- 特殊字符未正确输入
- 账号欠费或到期
建议通过客服热线查询账号状态。
路由器设置检测
登录路由器管理界面检查：
- 确认已选择PPPoE拨号模式
- 核对VLAN ID设置参数
- 尝试恢复路由器出厂设置
清除浏览器缓存
执行以下操作清除缓存：
- 按Ctrl+F5强制刷新页面
- 清除浏览器cookies和历史记录
- 尝试使用其他浏览器登录
检查DNS配置
推荐使用公共DNS服务器：
| 首选DNS | 223.5.5.5 |
|---|---|
| 备用DNS | 114.114.114.114 |
联系服务提供商
若以上方法无效：
- 拨打石河子广电客服热线0993-123456
- 通过微信公众号在线报修
- 前往营业厅进行设备检测
通过系统性的故障排查，多数登录问题可自行解决。建议按照本指南顺序逐步检测，若遇专业技术问题应及时联系网络服务提供商。
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